Kündigen Sie STRATO ohne Aufwand

STRATO ist ein deutscher Anbieter für Webhosting und Domainregistrierung. Die STRATO AG sitzt in Berlin und bietet Hosting, Server, Domains und E‑Mail‑Dienste an. Das Unternehmen entstand 1997 und gehört zur Deutschen Telekom. STRATO hat eine breite Marktpräsenz und einen umfangreichen Produktkatalog.

Ja, STRATO gilt als etablierter deutscher Webhosting‑Anbieter. Die Firmengründung 1997 und die Zugehörigkeit zur Deutschen Telekom sprechen für Zuverlässigkeit. Zudem bietet STRATO einen breiten Produktkatalog und langjährige Erfahrung im Markt. Prüfen Sie bei Bedarf Service‑Details im Kundenlogin oder kontaktieren Sie den Support.

Sie erreichen STRATO telefonisch unter +49 30 300 1460 (Mo–Fr 08:00–20:00, Sa–So 10:00–18:30). Sie können per E‑Mail service@strato.de oder über das Kontaktformular https://www.strato.de/apps/CustomerService#/skl Kontakt aufnehmen. Postalisch schreiben Sie an STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin. Für Supportfragen nutzen Sie bevorzugt die Hotline oder das Kundenlogin.

Geben Sie im Schreiben Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift und das Datum an. Nennen Sie außerdem Ihre Kundennummer oder Vertrags‑/Auftragsnummer und bei Domainkündigungen die betroffene Domain. Haben Sie keinen Login oder keine Service‑PIN, fügen Sie ein unterschriebenes Kurzschreiben und gegebenenfalls eine geschwärzte Ausweiskopie bei.

Ja, STRATO kann Verträge unter bestimmten Voraussetzungen kündigen, etwa bei Vertragsverletzungen oder fortgesetzter Nichterfüllung. In der Regel sollten Sie dem Anbieter zuvor Gelegenheit zur Mängelbeseitigung geben. Bei schwerwiegenden Verstößen ist eine außerordentliche Kündigung möglich. Dokumentieren Sie Gründe, Fristsetzungen und Kommunikationsversuche schriftlich.

Die reguläre Kündigungsfrist beträgt 1 Monat zum Laufzeitende. Viele Verträge haben eine 12‑monatige Laufzeit und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate. Bei Webhosting und Serververträgen gilt oft 14 Tage zum Laufzeitende, während Domains meist 30 Tage Vorlauf benötigen. Endet Ihr Vertrag am 1. Mai 2026, muss die Kündigung bis zum 30. April 2026 eingehen.

Ja, Domains und Webhosting haben oft unterschiedliche Kündigungsfristen. Domains verlangen meist rund 30 Tage Vorlauf, Webhosting und Server oft 14 Tage zum Laufzeitende. Die genaue Frist sehen Sie für jeden Auftrag im STRATO‑Kundenlogin. Prüfen Sie die Vertragsdetails dort vor dem Absenden Ihrer Kündigung.

Viele STRATO‑Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Einige Webhosting‑ und Servertarife erlauben dagegen kürzere Laufzeiten, zum Beispiel 1 Monat. Die für Ihren Auftrag gültige Laufzeit sehen Sie direkt im STRATO‑Kundenlogin. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte den Support oder prüfen Ihre Vertragsunterlagen.

In der Regel können Sie das Kündigungsdatum nicht vorausdatieren. Kündigungen treten in der Regel zum vertraglich vorgesehenen Laufzeitende in Kraft. Vorzeitige Beendigung ist meist nur bei anerkannten Sonderkündigungsgründen möglich. Schildern Sie Ihren Fall dem Support, wenn Sie eine Ausnahme anstreben.

Ja, Zusatzartikel wie SSL‑Zertifikate oder einzelne Dienste haben oft eigene Laufzeiten und Fristen. Sie sind nicht unbedingt an das Hauptpaket gebunden. Die exakten Fristen für jeden Zusatzartikel sehen Sie im Kundenlogin beim betreffenden Artikel. Prüfen Sie vor der Kündigung den jeweiligen Artikelbereich oder fragen den Support.

Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, verlängert sich der Vertrag meist um die nächste Laufzeit. Bei Standardverträgen bedeutet das oft eine Verlängerung um weitere 12 Monate. Sie können dann erst zum neuen Laufzeitende kündigen oder prüfen, ob ein Sonderkündigungsgrund vorliegt. Dokumentieren Sie eventuelle Leistungsstörungen zeitnah.

Sie können online im Kundenlogin kündigen (Menü: Ihr Vertrag → Vertragsänderung → Kündigung und Storno). Alternativ akzeptiert STRATO Kündigungen in Textform - also per E‑Mail, Fax oder Brief. Per Telefon kündigen Sie mit Kundennummer und Service‑PIN. Im Login wählen Sie den Auftrag, bestätigen die Kündigung mit Ihrem Passwort und erhalten eine Bestätigung per E‑Mail.

Ja, im STRATO‑Kundenlogin unter "Ihr Vertrag" → "Vertragsänderung" → "Kündigung und Storno" können Sie Aufträge kündigen. Schließen Sie die Kündigung mit Ihrem Kundenpasswort ab. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail. Sie können einzelne Aufträge oder das komplette Paket kündigen.

Ja, STRATO akzeptiert Kündigungen per E‑Mail in Schriftform. Nicht authentifizierte E‑Mails markiert STRATO und fordert per Link eine Rückmeldung an die hinterlegte Adresse an. Alternativ können Sie eine unterschriebene Kurzmitteilung als E‑Mail‑Anhang senden. Bewahren Sie bitte einen Sende‑ oder Empfangsnachweis auf.

Ja, STRATO akzeptiert schriftliche Kündigungen per Post und bearbeitet diese. Ein unterschriebener Dreizeiler mit Kundennummer und Unterschrift gilt als ausreichend. Fügen Sie bei fehlendem Login eine geschwärzte Ausweiskopie zur Identifikation bei. Senden Sie die Kündigung an STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin.

Ja, STRATO akzeptiert Kündigungen per Fax. Verwenden Sie die Faxnummer 03088615111 und fügen Sie die erforderlichen Kundendaten sowie ein kurzes Kündigungsschreiben bei. Das Sendeprotokoll gilt als Nachweis. Bewahren Sie das Protokoll als Unterlage auf und notieren Sie Datum und Uhrzeit des Versands.

Ja, Sie können telefonisch unter +49 30 300 1460 kündigen und Ihr Anliegen direkt klären. Zur Identifikation benötigen Sie Ihre Kundennummer und die vierstellige Service‑PIN. Die Hotline ist Mo–Fr 08:00–20:00 und Sa–So 10:00–18:30 erreichbar. Gegen Aufpreis steht eine kostenpflichtige 24/7‑Hotline unter 0800/8007001 zur Verfügung.

Ihre Kundennummer finden Sie auf jeder STRATO‑Rechnung, jedem Anschreiben und im STRATO‑Kundenlogin. Die vierstellige Service‑PIN sehen Sie ebenfalls im Kundenlogin neben Ihrer Kundennummer. Haben Sie keinen Login, kontaktieren Sie bitte den Support und legen die geforderten Unterlagen zur Identifikation vor.

Domain‑Kündigungen und Providerwechsel führen Sie im STRATO‑Kundenlogin durch. Wählen Sie die Domain und entscheiden Sie zwischen "Domain kündigen" (NIC‑Löschung) oder "Anbieter wechseln" (Providerwechsel). Für einen Providerwechsel benötigen Sie den AuthInfo‑Code, den STRATO im Kundenlogin bereitstellt. Beachten Sie, dass Webseiten und E‑Mails nicht automatisch migriert werden und eine Rückmeldung per E‑Mail erforderlich ist.

Eine Sonderkündigung ist bei wichtigen Gründen möglich, etwa Preiserhöhungen, schwerwiegender Nichterfüllung oder im Todesfall. Nennen Sie in der Kündigung die konkreten Gründe und fügen Sie nötige Unterlagen bei. Bei Leistungsstörungen sollten Sie STRATO zuvor eine Frist zur Beseitigung setzen. Dokumentieren Sie Fristen und Antworten schriftlich.

Ja, eine Preiserhöhung begründet in der Regel ein Sonderkündigungsrecht während der Vertragslaufzeit. Sie müssen die Kündigung innerhalb eines Monats nach Zugang der Preiserhöhungsmitteilung einreichen. Geben Sie in der Kündigung das Datum der Mitteilung und den Hinweis auf die Preiserhöhung an.

Im Todesfall ist eine Sonderkündigung möglich. Erben oder bevollmächtigte Personen sollten STRATO kontaktieren und die Sterbeurkunde sowie gegebenenfalls einen Erbschein einreichen. STRATO klärt dann mit Ihnen die weiteren Schritte zur Vertragsbeendigung. Legen Sie dabei bitte die geforderten Unterlagen vollständig vor.

Ein Umzug begründet in der Regel kein automatisches Sonderkündigungsrecht. Wenn der Umzug die Erbringung bestimmter Leistungen verhindert, schildern Sie den Fall dem Support. In Einzelfällen lassen sich oft individuelle Lösungen finden. Kontaktieren Sie frühzeitig den Support, um Optionen zu besprechen.

Bei Insolvenz oder schwerwiegender Nichterfüllung kann eine außerordentliche Kündigung möglich sein. In der Regel sollten Sie STRATO zunächst zur Leistungserbringung oder Mängelbeseitigung auffordern. Bei komplexen Fällen kann es sinnvoll sein, rechtlichen Rat einzuholen. Dokumentieren Sie Fristen und Antworten sorgfältig schriftlich.

Ja, bei gravierenden Vertragsverletzungen ist eine außerordentliche Kündigung nach §314 BGB möglich. Setzen Sie zuvor eine angemessene Frist zur Nacherfüllung und führen Sie an, dass diese fruchtlos blieb. Führen Sie in der Kündigung die Gründe und mögliche Belege schriftlich an.

Ja, bei Fernabsatzverträgen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Den Widerruf können Sie schriftlich oder per E‑Mail erklären. STRATO führt nach wirksamem Widerruf die Rückabwicklung von Leistungen und Zahlungen durch. Bewahren Sie Zahlungsbelege auf, um Rückzahlungen zuzuordnen.

Bei einer freiwilligen sofortigen Kündigung auf Ihren Wunsch erstattet STRATO in der Regel keine bereits vorausbezahlten Beiträge zurück. Ausnahmen hängen vom Produkt und Einzelfall ab. Kontaktieren Sie bei offenen Forderungen den Support und nennen Sie Ihre Rechnungsnummer. Prüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen im Login für konkrete Rückerstattungsregeln.

STRATO schickt eine Rückmeldung zur Kündigung per E‑Mail. Die Bearbeitung kann bis zu 28 Tage dauern. Erhalten Sie innerhalb von 28 Tagen keine Rückmeldung, rufen Sie bitte +49 30 300 1460 an. Halten Sie unbedingt Ihre Kundennummer zur schnellen Klärung bereit.

Ihre Dienste bleiben bis zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit erreichbar. Nach Vertragsende deaktiviert STRATO Mail‑Postfächer und schaltet Webseiten ab. Sichern Sie vor der Kündigung unbedingt Webseiten, Datenbanken und IMAP‑Mails lokal vollständig. STRATO migriert Inhalte nicht automatisch zu einem neuen Provider.

Bei Domainkündigung leitet STRATO die Löschung bei der zuständigen Registry ein oder unterstützt beim Providerwechsel. Der Domaininhaber muss die Löschung oder den Wechsel separat per E‑Mail freigeben. Bei Transfers oder Löschungen können Registry‑Gebühren anfallen, bei DENIC zum Beispiel 116 €. Für einen Providerwechsel benötigen Sie den AuthInfo‑Code.

Für reine Hosting‑ und Domainleistungen verlangt STRATO in der Regel keine Rücksendung von Hardware. Bei speziellen Hardwareprodukten prüfen Sie bitte die jeweiligen Produktbedingungen. Alternativ fragen Sie den Support nach Rücksendemodalitäten. Nennen Sie dabei Ihre Kundennummer, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.

Ja, Sie können Ihre STRATO‑Kündigung im Kundenlogin zurücknehmen. Die Rücknahme ist im Login bis 30 Tage vor dem Kündigungsdatum möglich. Liegt weniger als 30 Tage Restzeit vor, kontaktieren Sie bitte den telefonischen Support unter +49 30 300 1460. Ist Ihr Kündigungstermin beispielsweise der 30. April 2026, nehmen Sie die Rücknahme im Login bis zum 31. März 2026 vor.